安徽省出租汽車駕駛員從業資格區域科目考試大綱
作者：通途交通培訓 發布時間：2017-03-14
安徽省出租汽車駕駛員從業資格
區域科目考試大綱
為規范出租汽車駕駛員從業資格考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質，根據《安徽省道路運輸管理條例》、《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》（交通運輸部令2016年第63號）和《安徽省出租汽車駕駛員從業資格考試管理辦法》（皖交運〔2014〕6號）等有關法規規章和規范性文件，制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于安徽省行政區域內，申請從事出租汽車客運服務的駕駛員。
安徽省出租汽車駕駛員從業資格區域科目考試實行全省統一的考試大綱。
二、考試科目
出租汽車駕駛員從業資格區域科目考試分為巡游出租汽車駕駛員（以下簡稱巡游車駕駛員）區域科目考試和網絡預約出租汽車駕駛員（以下簡稱網約車駕駛員）區域科目考試。
區域科目由基礎知識考試和應用能力考核兩部分組成。
三、考試要求
（一）考試方式
1.基礎知識考試采用計算機系統隨機抽題的方式考試。
2.應用能力考核采用考核員評分的方式。應用能力考核應當不少于2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認。
（二）考試時間
1.基礎知識考試時間為30分鐘。
2.應用能力考核的時間為：巡游車駕駛員30分鐘，網約車駕駛員20分鐘。
（三）考試試題
1.基礎知識考試試題共40道題，合計50分。題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題，其中單項選擇題15道，每題1分；判斷題15道，每題1分；多項選擇題10道，每題2分。
2.應用能力考核為實際操作考核和面試考核，具體內容和評分標準見附件，合計50分。
（四）考試總分及合格標準
區域科目滿分100分，80分及以上為區域科目考試合格。
（五）成績有效期。
區域科目考試成績3年內在該行政區域內有效。
四、考試內容及分值分配
（一）巡游車區域科目
考試 項目 | 考試內容 | 考試范圍 | 分值 |
基 礎 知 識 | 地方出租汽車政策、法規和標準 | 省、市出租汽車相關法規、規章等 | 10 |
省、市出租汽車相關政策、標準等 |
人文地理 | 地方歷史文化、風土人情等 | 15 |
主要風景名勝、旅游景點等 |
地名線路 | 地方行政區劃、街道布局等 | 20 |
地方交通樞紐、標志性建筑、機關企事業單位、酒店、商場、住宅小區等 |
需掌握的其他相關知識 | 雙燃料及新能源車輛使用、維護及保養，節能駕駛，乘客投訴配合等 | 5 |
應 用 能 力 考 核 | 車輛安全及車容車貌檢視 | 車輛內外部重要部件檢視 | 10 |
發動機艙安全檢視 |
設施設備使用 | 電召服務應答 | 10 |
遇險報警和正確使用安全防范設施 |
計價器及刷卡計費使用 |
服務評價設施使用 |
規范使用計價器、正確使用發票 |
服務規范操作 | 文明服務禮儀 | 12 |
與乘客的溝通技巧 |
特殊情況處理 |
線路選擇 | 不同運距的營運線路正確選擇 | 9 |
語言溝通能力 | 聽懂并會說普通話 | 3 |
聽懂并會說簡單地方方言 |
會說簡單常用外語 |
旅客急救基本技能 | 心肺復蘇的規范操作 | 6 |
| 指壓止血的規范操作 |
（二）網約車區域科目
考試 類別 | 考試內容 | 考試范圍 | 分值 |
基 礎 知 考 試 | 地方出租汽車政策、法規和標準 | 省、市網絡預約出租汽車相關法規、規章等 | 40 |
省、市網絡預約出租汽車相關政策、標準等 |
需掌握的其他相關知識 | 節能駕駛，乘客投訴配合等 | 10 |
應 用 能 力 考 試 | 車輛運營安全及車容車貌檢視 | 車輛內外部重要部件檢視 | 15 |
發動機艙安全檢視 |
遇險報警和正確使用安全防范設施 |
服務規范操作 | 文明服務禮儀 | 20 |
與乘客的溝通技巧 |
特殊情況處理 |
語言溝通能力 | 聽懂并會說普通話 | 5 |
聽懂并會說簡單地方方言 |
會說簡單常用外語 |
旅客急救基本技能 | 心肺復蘇的規范操作 | 10 |
| 指壓止血的規范操作 |
附件：1. 安徽省巡游車駕駛員從業資格考試應用能力考核評分表
2. 安徽省網約車駕駛員從業資格考試應用能力考核評分表
附件1
安徽省巡游車駕駛員從業資格考試應用能力考核評分表（一）
準考證號碼：_____________________ 姓名：_____________________
項目 | 考 試 內 容 | 標準分 | 考核 記錄 | 得分 |
車輛安全及車容車貌檢視 | 車容車貌 | 車身外觀，車輛內部，后備箱，座椅，座套、、頭枕套、腳墊（隨機選三項考核） | 2 |
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車輛外部 | 號牌，燈光，輪胎和輪胎螺栓，備胎（隨機選三項考核） | 2 |
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發動機艙 | 散熱器，冷卻液，電子扇或發電機皮帶，潤滑油，制動液，高壓線，蓄電池。（隨機選三項考核） | 2 |
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|
CNG車輛專用裝置 | 氣瓶及固定支架，CNG管線，CNG儲氣量，加氣口，燃料轉換開關及儀表（隨機選三項考核） | 2 |
|
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駕駛室內部 | 安全帶，喇叭，后視鏡，儀表，刮水器，門鎖，轉向盤自由轉動量，制動踏板自由行程，離合器自由行程，駐車制動器行程。（隨機選三項考核） | 2 |
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設備設施使用 | 遇險報警和正確使用安全防范設施 | 判斷應急報警裝置是否有效及正確使用；判斷滅火器是否有效及正確使用；正確使用三角警示牌 | 2 |
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計價器及發票打印設備 | 計價器使用，機打發票安裝 | 2 |
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*刷卡付費設備 | 正確使用刷卡計費設備 | 2 |
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*服務評價設施 | 正確使用服務評價設施 | 2 |
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*電召服務應答 | 正確操作電召服務實施 | 2 |
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評分標準 | ① 有故障或安全隱患未能發現的，一處扣1分； ② 每漏檢一項內容扣1分； ③ 對檢查到的內容未進行正確講述的扣1分。 |
合 計 | 20 |
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注：1. 車輛安全及車容車貌檢視至少設置兩個故障或安全隱患。
2．考核時間為15分鐘，考核時間結束時考生停止操作。
3.刷卡付費設備、服務評價設施、電召服務應答為選考項目，各市根據本地區出租汽車經營情況自行選擇是否進行考試。若不考，則不考項的分數分配到其他考試項目。
考核員（簽字）：_______________ ________________
考 核 日 期：__________________
安徽省巡游車駕駛員從業資格試應用能力考核評分表（二）
準考證號碼：_____________________ 姓名：_____________________
項目 | 考 試 內 容 | 評分標準 | 標準分 | 扣分 | 得分 |
服務規范操作 | 文明服務禮儀 | 隨機抽取試題一 | 回答不完整扣2分，回答不正確不得分。 | 4 |
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隨機抽取試題二 | 4 |
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隨機抽取試題三 | 4 |
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營運線 路選擇 | 從A地到B地的線路選擇（運距在5公里左右，） | 未選擇最佳線路扣1分，線路選擇明顯不正確不得分。 | 3 |
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從C地到D地的線路選擇（運距在15公里左右） | 3 |
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從E地到F地的線路選擇（市區某地到轄區其他縣某地） | 3 |
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語言溝通能力 | 普通話聽說 | 回答不正確不得分。 | 1 |
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簡單地方方言聽說 | 1 |
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簡單服務英語聽說 | 1 |
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旅客急救基本知識和技能 | 心肺復蘇的規范操作 | 出現順序錯誤扣2；漏掉一個操作環節扣2分，未能正確選擇、使用急救用品的扣2分 | 4 |
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股動脈出血后的指壓止血法的規范操作 | 未正確確認股動脈點位置扣2分；壓迫方法不正確扣2分。 | 2 |
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合 計 | 30 |
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|
注：考核時間為15分鐘，考核時間結束時考生停止操作。
考核員（簽字）：________________ ________________
考 核 日 期：____________________
附件2
安徽省網約車駕駛員從業資格考試應用能力考核評分表
準考證號碼：_____________________ 姓名：_____________________
項目 | 考 試 內 容 | 標準分 | 考核 記錄 | 得分 |
車輛安全及車容車貌檢視 | 車容車貌 | 車身外觀，車輛內部，后備箱，座椅，座套、頭枕套、腳墊（隨機選三項考核） | 3 |
|
|
車輛外部 | 號牌，燈光，輪胎和輪胎螺栓，備胎（隨機選三項考核） | 3 |
|
|
發動機艙 | 散熱器，冷卻液，電子扇或發電機皮帶，潤滑油，制動液，高壓線，蓄電池。（隨機選三項考核） | 3 |
|
|
駕駛室內部 | 安全帶，喇叭，后視鏡，儀表，刮水器，門鎖，轉向盤自由轉動量，制動踏板自由行程，離合器自由行程，駐車制動器行程。（隨機選三項考核） | 3 |
|
|
遇險報警和正確使用安全防范設施 | 判斷應急報警裝置是否有效及正確使用；判斷滅火器是否有效及正確使用；正確使用三角警示牌 | 3 |
|
|
服務規范操作 | 文明服務禮儀 | 隨機抽取試題一 | 回答不完整扣2分，回答不正確不得分。 | 4 |
|
|
隨機抽取試題二 | 4 |
|
|
隨機抽取試題三 | 4 |
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與乘客的溝通技巧 | 隨機抽取試題 | 4 |
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特殊情況處理 | 隨機抽取試題 | 4 |
|
|
語言溝通能力 | 普通話聽說 | 回答不完整扣1分，回答不正確不得分。 | 2 |
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簡單地方方言聽說 | 1 |
|
|
簡單服務英語聽說 | 2 |
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旅客急救基本知識和技能 | 心肺復蘇的規范操作 | 出現順序錯誤扣2；漏掉一個操作環節扣2分，未能正確選擇、使用急救用品的扣2分 | 6 |
|
|
股動脈出血后的指壓止血法的規范操作 | 未正確確認股動脈點位置扣2分；壓迫方法不正確扣2分。 | 4 |
|
|
合 計 | 50 |
|
|
注：車輛安全及車容車貌檢視至少設置兩個故障或安全隱患?？己藭r間為20分鐘，考核時間結束時考生停止操作。
考核員（簽字）：_______________ ________________
考 核 日 期：__________________
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